お知らせ

 一般名処方加算

当院は、インターネット上で検索ののちに受診をされる方が圧倒的に多いです。

そもそも当院は先にホームページの内容をご確認いただいてからの初診となりますので、ほぼ全員の方が初診前は検索をなされていると思います。

最近、ネット上の口コミを気にされる医療機関が多く、中でも、ごく一部の患者さん から理不尽な対応を受けてもネット上に悪評を書かれることを恐れ、医療機関側が萎縮し、毅然とした対応ができない事が多いとお聞きしました。

医業は、サービス業としての側面もございます。万人の方を受け入れ、対応できることが理想ではありますが、小生の能力、クリニックとして対応可能なシステムやスタッフ数などハード・ソフト面の問題、何より時間的制約の問題が大きく、当院のような小さなクリニックでは対応困難な事例・事象が、これまで数多く発生してきました。都度、近隣の基幹病院さまにサポートをお願いしたり、患者さん自身にご迷惑をおかけしたりしたことも何度もございました。

そのため、治療の契約として初診前の時点で、ホームページ内に記載している内容や約束ごとにつきましては、十分な了解が得られている前提で、診察・治療を行うこととしております。それでも、特に互いの相性の問題を生じやすい心療内科・精神科の診察ですので、ご満足をいただけないことも多々あることは承知しております。その点は大変申し訳ないことと考えてはおりますが、当院の限界でもあります。

当院としては、口コミサイト等に記載してあるような内容を、肯定も否定もすることはございません。もちろんお褒めの言葉についてはたいへん有難いことと思っております。こちらの場で御礼申し上げます。ただ稀に、電話口をよいことに大声で罵声を浴びせるなど心無い対応をされたり、執拗・粘着に謝罪を要求したりする（いわゆるカスハラ＝カスタマーハラスメント）、また腹いせのように口コミとして残されたりすることもあるようです。暴言やカスハラに対しては法的介入を辞さず、断固とした対応を行います。

口コミは仮に内容が看過できないものであってもあまり反応しないようにはしておりますが、誹謗中傷等、悪質な内容につきましては担当弁護士と相談のうえ、予告なく然るべき対処を取らせていただきます。

引き続き、皆様の温かいご理解をいただけますようよろしくお願いいたします。

初診を希望され、当院に直接来院しご相談される方が時々いらっしゃいます。

そのような場合、ほとんどの方がホームページをご覧になっておらず、その内容の説明にお時間を要すること、また依然としてウイルス感染症が猛威をふるっており、直接来院での対応は、患者さん・スタッフいずれにおきましても感染のハイリスクと考えます。

初診のご予約は、ホームページの「初診・再診の予約状況につきまして」の内容をご確認のうえ、お電話にてお願いします。

再診の患者さんも、ご予約を忘れていたなど、無連絡キャンセルをされるケースが増えています。再度ご予約を取り直していただいても再々度来られず、ということもあります。

可能な限り、流動的に対応させていただいてはおりますが、心療内科の診察は時間管理が必要であり、また他の患者さんの診察に影響する場合もありますので、予約された時間に来られない場合は当院へのご連絡をお願いします。無連絡キャンセルが続く場合、当院での以降の診察をおことわりすることがありますのでご理解ください。

処方箋の有効期限は、発行日を含めて4日間です（4日間には土・日・祝日も含まれます）。

処方箋の有効期限が切れた場合、再発行時は診察が必要となります。

また、処方箋や薬そのものを紛失された場合も、保険が適用できず、再発行の際の診察・処方箋料ともに自費負担（10割負担）となりますのでご注意ください。

昼休みの時間帯は、スタッフの休憩時間の確保のためお電話が通じません。

お電話で対応可能な時間帯は下記の通りとなります。

月～水、金：08:45～12:15、13:45～18:00

土　　　　：09:00～12:15、13:30～15:30

よろしくお願いいたします。

当院にて使用している電子カルテサーバーあるいはインターネットプロバイダーの通信状況が、ごくまれに不安定な状態となることがあります。

ほとんどの場合は短時間で復旧しておりますが、診療、処方や予約のオーダー、会計等の業務に、若干お時間を必要とする場合があります。

その折には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

当院は医師１名体制であり、初診・再診の患者さんを並行して診察しております。

診察時間に関して、十分吟味のうえ予約調整を行っておりますが、不調のため予約でない日にご連絡があり、当日受診される患者さんもいらっしゃるため、皆さまに十分な診察時間を確保できない場合がございます。何卒ご了承ください。

■敷地内全面禁煙
当院は敷地内全面禁煙となっております。病院の建物・駐車場内は全て禁煙です。駐車場に停めての車中での喫煙もご遠慮ください。

■院内の撮影、録音、およびSNS等への投稿の禁止
院内の無断の写真・動画の撮影、録音、またそれらのSNS等へのアップロードあるいはタグ付け等は、個人情報保護の観点から全て禁止とさせていただきます。

■待合室での大声の会話の禁止

待合室での会話は、声のボリュームを控えていただき、必要最小限でお願いいたします。患者さんによっては人の話し声や物音に対して、非常に過敏になっている方もいらっしゃいます (そのため、院内は基本的に無音とさせていただいております)。

また、ウイルス感染症拡大予防のマナーとしての意味合いもございます。

■迷惑行為の禁止
医師・スタッフや他の患者さまに対する暴力行為、暴言、威圧的ないし威嚇的な言動は、固く禁止させていただきます。この点につきまして、医師およびスタッフの指示に従っていただけず危険性が高いと判断した場合は、躊躇なく警察に通報いたします。

以上の点をお守りいただけない場合、当院での診察はお断りさせていただきます。

ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

このたび、伊東メンタルクリニックのホームページを公開しました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。